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    一、betway必威体育手机目的:为了规范betway必威体育手机接待行为,统一服务标准,持续、稳定的为用户提供良好betway必威体育手机接待服务。


    二、适用betway必威体育手机范围:适用于大厦各类betway必威体育手机接待工作。


    三、职责

      1、客户部负责betway必威体育手机接待的具体实施。

      2、客户员负责betway必威体育手机登记和提前确认工作,确保betway必威体育手机如期召开;并记录好betway必威体育手机召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定betway必威体育手机的大小,采取相应的服务措施。

      3、客户部负责安排工作人员对betway必威体育手机室进行布置,保障betway必威体育手机室整洁舒适。

      4、betway必威体育手机接待员负责在betway必威体育手机进行期间巡查,及时处理突发事件,确保betway必威体育手机顺利进行。


    四、程序

      1、betway必威体育手机的分类:根据现时betway必威体育手机接待工作实际情况,将betway必威体育手机接待分为日常接待(二类betway必威体育手机接待)、一类betway必威体育手机、临时betway必威体育手机。

      2、betway必威体育手机接待服务标准:

      1) 每天安排一名betway必威体育手机接待员于早上8:00上班,于8:00-8:15分时段完成以下工作:将所有betway必威体育手机室的门及部分灯打开;将开水器的烧水阀打开及18Fbetway必威体育手机室内的电热水瓶注满水后插上电源,保证当betway必威体育手机开始时有足够的开水。

      2) 每天的工作由betway必威体育手机负责人根据实际情况进行安排。

      3) betway必威体育手机接待员必须注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,于betway必威体育手机开始前15分钟将茶水准备到位。

      4) 到岗后首先检查betway必威体育手机室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、betway必威体育手机物资是否到位、烟灰盅是否清洁,发现异常无法处理时及时向主管领导报告;

      5) 参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为他们递上茶水,当betway必威体育手机开始时betway必威体育手机接待员应在自己管理区轮流巡查,以便能及时给新到的客人送上茶水,直至与会人员基本到位。

      6) 与会人员基本到齐后,betway必威体育手机接待员将自己管理区域内的betway必威体育手机室内茶水添加一遍后,每隔20-25分钟到betway必威体育手机室加茶水,直至betway必威体育手机结束(如有特殊情况可自己把握)。

      7) 在加茶水过程中,betway必威体育手机接待员应及时更换烟灰盅、留意betway必威体育手机室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到,服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻);

      8) betway必威体育手机接待领班必须到场监督服务员工作,巡视betway必威体育手机室的准备情况和betway必威体育手机的进行情况,以便有突发事情时及时应对;

      9) 接到热线人员通知,betway必威体育手机临时需要的物资,应5分钟内送到,如无法满足,betway必威体育手机接待员亦应5分钟内到betway必威体育手机室向客人解释,如客人不满意或不接受,betway必威体育手机接待员应通知betway必威体育手机负责人到场解决。

      10) betway必威体育手机结束后,betway必威体育手机接待员应简单将betway必威体育手机室收拾一遍,包括将桌椅摆放整齐;烟灰盅、盒纸锁回茶水柜;所有设备恢复原状;betway必威体育手机临时用品(插线板、铭牌、临时增加的椅子、白板等)还到仓库,如果桌面及地面较脏,应通知清洁员到场清洁,清洁后betway必威体育手机接待员将灯、空调、窗关好,以便迎接下一个betway必威体育手机。

      11) 每天下班前,betway必威体育手机接待员还应对自己管理区域的betway必威体育手机室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好才能离开。


      一类betway必威体育手机(专指服务区域在主楼内的betway必威体育手机室):

      1) betway必威体育手机接待负责人接到热线人员中、大型及重要betway必威体育手机通知后,与预订betway必威体育手机人员联系,了解betway必威体育手机的需求,并要求对方在《betway必威体育手机物资需求表》、《betway必威体育手机费用结算表》中签字确认。

      2) 按客户要求申购betway必威体育手机物资。

      3) 申购物资到位后,提前一天准备好横幅,摆放好鲜花;并对betway必威体育手机室进行全面检查,与betway必威体育手机主办单位(部门)保持联系,对座位数、名位牌、会标等进行核对,同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查,要求达标后对betway必威体育手机室进行封闭管理,不准无关人员进入会场(betway必威体育手机室);一切准备妥当后,可要求客户到现场观看。

      4) betway必威体育手机接待员必须注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,提前30分钟到岗,并于betway必威体育手机开始前15分钟将茶水准备到位,在betway必威体育手机室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。

      5) 按4.2.1第5)条款到第11)条款的程序开展工作。

      6) betway必威体育手机快结束时,服务员在betway必威体育手机室门外站好准备欢送参会人员;

      7) 客户部主任或客户服务经理,必须到场监督会务工作人员的情况,巡视betway必威体育手机室的准备情况和betway必威体育手机的进行情况,以便有突发事情时及时应对;

      8) 如betway必威体育手机有需要,在betway必威体育手机期间应加强安全保卫工作,防止无关人员进入会场扰乱会;机电设备部人员应注意betway必威体育手机期间用电设备的工作情况,防止事故产生,应保证走火通道的畅通,紧急情况下,应有服务员在场进行疏导。

      9) betway必威体育手机结束后,betway必威体育手机接待负责人持客户确认的《betway必威体育手机物资需求表》、《betway必威体育手机费用结算表》到我部收费员处开发票。

      10) 将发票交客户时一定要求客户签收,betway必威体育手机接待负责人一直跟进,直到我司收到该费用为止。


      3、临时betway必威体育手机:

      1) 接到热线人员的通知后,该区域betway必威体育手机接待人员应5分钟内到场按4.2.1第5)条款到第11)条款的程序开展工作。

      2)betway必威体育手机工作流程:

      服务热线值班人员下班前将OA网上收集betway必威体育手机的信息填写在《商务接待活动登记表》上交betway必威体育手机接待负责人员,并在第二天一上班重新收集新的信息,涉及到语音、投影系统的betway必威体育手机及其他部门配合的接待工作,应将betway必威体育手机情况记录在《betway必威体育手机接待设备准备工作表》中交弱电组及其他部门进行betway必威体育手机准备。

      服务热线值班人员每20分钟对OA网进行临时betway必威体育手机信息的收集,并将新信息及时通知betway必威体育手机接待负责人员,由其安排工作并将新信息登记在《商务接待活动登记表》中。betway必威体育手机接待人员在betway必威体育手机前15分钟完成对betway必威体育手机室的检查及准备工作,检查结果记录在《商务接待活动登记表》上。无语音、投影系统的betway必威体育手机不用填《betway必威体育手机接待设备准备工作表》。

      betway必威体育手机接待负责人员在领取当天《商务接待活动登记表》时,应将前一天的《商务接待活动登记表》、《betway必威体育手机接待设备准备工作表》交服务热线值班人员统一归档。

      服务热线值班人员收到语音、投影betway必威体育手机室预定信息后,5分钟内将《betway必威体育手机接待设备准备工作表》交给弱电组指定的技术员,由其在betway必威体育手机前15分钟内做好准备工作。参观接待、二类betway必威体育手机、电视电话betway必威体育手机的betway必威体育手机接待工作,应在管理中心发出通知后进行。客户部对接betway必威体育手机使用方,确定betway必威体育手机议程,转交弱电组、严格按议程准备及配合。领导日常办公betway必威体育手机、参观接待、二类betway必威体育手机及电视电话betway必威体育手机,由服务热线值班人员通过公司内部网向客服中心负责人及公司直接领导发布信息。备注:参观接待、二类betway必威体育手机、多功能betway必威体育手机厅及4楼电视电话betway必威体育手机的工作流程均应按上述内容实施,以保证商务活动的统一性及各项质量记录表格的有效性。


      4、弱电技术员的日常维护及会前准备

      1)原则:保证betway必威体育手机系统的设备正常运行

      2)措施:

      每周维护、检查betway必威体育手机室的betway必威体育手机设备(语音、投影),做好维护、检查工作的记录,每月进行betway必威体育手机室betway必威体育手机设备功能性的评估。

    betway必威体育手机前半小时按照服务热线提供的《betway必威体育手机接待设备准备工作表》,对betway必威体育手机室betway必威体育手机系统进行检测,并将完成情况记录在《betway必威体育手机接待设备准备工作表》上,由betway必威体育手机接待人员进行复核。

      领导以上重要betway必威体育手机,完成检测后应在现场对betway必威体育手机全程跟进。

      betway必威体育手机开始前5分钟,betway必威体育手机接待人员用礼貌语言“各位领导早上好(下午好),进行最后一次试音”,验证betway必威体育手机系统。

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